O autoatendimento não é novidade no Brasil, já existe há décadas, mas ainda segue como uma inovação em ambientes de varejo. Ele traz inúmeros benefícios e melhora a experiência de compra.
De acordo com o estudo The State of Self-Checkout Experiences, realizado em 2021, mostrou que 85% dos consumidores americanos acham que os selfies-checkouts são mais rápidos do que as filas de caixa tradicionais.
Além disso, 60% desses consumidores afirmaram que escolheriam o self-checkout se o comércio oferecesse as duas opções.
A disponibilização de terminais de autoatendimento é uma das inovações propostas pelo Varejo 4.0, que é responsável por introduzir novas tecnologias nos processos de compra dos clientes.
Cada vez mais buscamos por menos filas e na melhora do atendimento em lojas e supermercados.
Com o self checkout ou autopagamento a espera diminui e otimiza o tempo do cliente.
Confira no texto tudo sobre self checkout, como funciona e como pode ser implementado nos varejos.
O que é self checkout?
O self checkout ou autopagamento é um recurso no qual os consumidores processam suas próprias compras e fazem seu próprio pagamento.
Não acontece a intermediação nem auxílio de operadores de caixa. O próprio cliente irá passar as compras no scanner de código de barras e irá selecionar o método de pagamento.
Normalmente, o totem para autoatendimento aceita todos os tipos de cartões, como débito e crédito.
É, sem dúvidas, uma facilidade para quem não quer enfrentar filas e prefere ter mais praticidade na hora de realizar as compras.
O terminal de autoatendimento é bastante encontrado em supermercados, mas pode ser aplicado em qualquer outro segmento, como lojas de roupas, peças, ópticas etc.
Lojas com autoatendimento
Existem alguns exemplos de autoatendimento mesmo sem oferecer o self checkout.
Isso acontece da seguinte maneira: o cliente percorre por toda a loja, pode provar os produtos e na hora de finalizar a compra ele conta com a ajuda do atendente.
Vamos a um exemplo prático de um projeto realizado pela Pulse Arquitetura para uma loja com autoatendimento.
A proposta da Pulse para a Tanti Ótica, localizada no Shopping Bento, para inovar e gerar identificação com o público da loja foi a criação de uma ótica self service, para autoatendimento.
Além dos consumidores terem acesso ao produto, podendo escolher o quê e quando experimentar, o layout favoreceu a trilha dentro da loja.
Quem vai à Tanti é guiado inconscientemente a observar todos os produtos, passando por solares, armações e relógios, chegando até a parte de joalheria, que precisa de atenção especial.
As bancadas favorecem o contato entre vendedor e consumidor, excluindo o atendimento frio, feito detrás de um balcão. Ainda há uma mesa central, onde o cliente pode escolher de qual lado deseja que o atendimento seja feito.
A reforma também ampliou a entrada da loja, chamando ainda mais a atenção das pessoas que passeiam pelo shopping.
Para que a entrada ficasse maior foi necessário perder uma vitrine, isso foi compensado com a colocação de um painel em lona impressa com retroiluminado, criando um ponto de destaque na vitrine.
O tom que predomina na identidade da Tanti é o laranja, que foi usado apenas em detalhes, para criar um ambiente cool e ao mesmo tempo clean.
Os painéis retroiluminados também foram escolhidos por terem a facilidade de receber novas lonas, a depender da campanha.
Com uma identidade mais jovem, vibrante e amigável, quem visita a Tanti nota que a loja alcançou exatamente este resultado, tudo isso em um ambiente arrojado e dinâmico.
Através de um projeto certeiro em atingir o que a Tanti precisava, a Pulse conseguiu entregar o que foi pedido, dentro do prazo e com qualidade inquestionável.
Pulse Arquitetura: varejo voltado ao autoatendimento
A Pulse arquitetura está no mercado há mais de 14 anos, atuando em desenvolvimento e execução de projetos comerciais, corporativos e de varejo. Somos um escritório focado no resultado.
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